Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing

<p>Die Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten nach <a href="/bund/dialogmservausbv/4" data-href="/[lawProviderSlug]/[lawAbbreviation]/[lawNormAbbreviation]" data-tooltip="Ausbildungsberufsbild" data-lli="0" target="_blank">§ 4</a> sollen nach den in den Anlagen 1 und 2 enthaltenen Anleitungen zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.</p>

Ausbildungsrahmenplan

<p>Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten: <dl><dt style="float: left;">1.</dt><dd><div>Der Ausbildungsbetrieb:</div></dd> <dt style="float: left;">1.1</dt><dd><div>Stellung, Rechtsform und Struktur,</div></dd> <dt style="float: left;">1.2</dt><dd><div>Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,</div></dd> <dt style="float: left;">1.3</dt><dd><div>Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,</div></dd> <dt style="float: left;">1.4</dt><dd><div>Umweltschutz;</div></dd> <dt style="float: left;">2.</dt><dd><div>Dienstleistungsangebot;</div></dd> <dt style="float: left;">3.</dt><dd><div>Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit;</div></dd> <dt style="float: left;">4.</dt><dd><div>Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen;</div></dd> <dt style="float: left;">5.</dt><dd><div>Dialogprozesse:</div></dd> <dt style="float: left;">5.1</dt><dd><div>Sprachliche und schriftliche Kommunikation,</div></dd> <dt style="float: left;">5.2</dt><dd><div>Kundenbetreuung,</div></dd> <dt style="float: left;">5.3</dt><dd><div>Kundenbindung,</div></dd> <dt style="float: left;">5.4</dt><dd><div>Kundengewinnung;</div></dd> <dt style="float: left;">6.</dt><dd><div>Informations- und Kommunikationssysteme:</div></dd> <dt style="float: left;">6.1</dt><dd><div>Software, Netze und Dienste,</div></dd> <dt style="float: left;">6.2</dt><dd><div>Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;</div></dd> <dt style="float: left;">7.</dt><dd><div>Projekte:</div></dd> <dt style="float: left;">7.1</dt><dd><div>Projektvorbereitung,</div></dd> <dt style="float: left;">7.2</dt><dd><div>Projektdurchführung,</div></dd> <dt style="float: left;">7.3</dt><dd><div>Projektcontrolling.</div></dd> </dl></p>

§ 5 DialogmServAusbV

Ausbildungsrahmenplan