Verordnung (EU) Nr. 181/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. Februar 2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004

<p>Die Beförderer errichten oder unterhalten ein System zur Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit den in der vorliegenden Verordnung festgelegten Rechten und Pflichten.</p>

Beschwerden

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

KAPITEL I

Gegenstand

Geltungsbereich

Begriffsbestimmungen

Fahrscheine und nichtdiskriminierende Beförderungsbedingungen

Andere ausführende Parteien

Ausschluss des Rechtsverzichts und der Rechtsbeschränkung

ENTSCHÄDIGUNG UND HILFELEISTUNG BEI UNFÄLLEN

KAPITEL II

Tod oder Körperverletzung von Fahrgästen und Verlust oder Beschädigung von Gepäck

Unmittelbare praktische Bedürfnisse von Fahrgästen

RECHTE VON BEHINDERTEN MENSCHEN UND PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT

KAPITEL III

Anspruch auf Beförderung

Ausnahmen und besondere Bedingungen

Zugänglichkeit und Information

Benennung von Busbahnhöfen

Anspruch auf Hilfeleistung an benannten Busbahnhöfen und an Bord von Kraftomnibussen

Voraussetzungen für das Erbringen von Hilfeleistungen

Mitteilungen an Dritte

Schulung

Entschädigung für Rollstühle und andere Mobilitätshilfen

Ausnahmen

FAHRGASTRECHTE BEI ANNULLIERUNG ODER VERSPÄTUNG

KAPITEL IV

Fortsetzung der Fahrt, Weiterreise mit geänderter Streckenführung und Fahrpreiserstattung

Informationen

Hilfeleistung bei Annullierung oder Verzögerung der Abfahrt

Weitergehende Ansprüche

ALLGEMEINE REGELN ZU INFORMATIONEN UND BESCHWERDEN

KAPITEL V

Recht auf Reiseinformationen

Unterrichtung über Fahrgastrechte

Einreichung von Beschwerden

DURCHSETZUNG UND NATIONALE DURCHSETZUNGSSTELLEN

KAPITEL VI

Nationale Durchsetzungsstellen

Berichterstattung über die Durchsetzung

Zusammenarbeit der Durchsetzungsstellen

Sanktionen

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

KAPITEL VII

Bericht

Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004

Inkrafttreten

Europäisches Sekundärrecht

Artikel 26 VO (EU) 2011/181

Beschwerden