Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (Neufassung)

<p>Vorbehaltlich der Bestimmungen dieses Kapitels unterliegen der Abschluss und die Ausführung eines Beförderungsvertrags sowie die Bereitstellung von Informationen und Fahrkarten den Bestimmungen in Anhang I Titel II und III.</p>

Beförderungsvertrag

ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

KAPITEL I

Gegenstand und Ziele

Anwendungsbereich

Begriffsbestimmungen

BEFÖRDERUNGSVERTRAG, INFORMATIONEN UND FAHRKARTEN

KAPITEL II

Nichtdiskriminierende Vertragsbedingungen und Tarife

Fahrräder

Ausschluss des Rechtsverzichts und der Rechtsbeschränkung

Verpflichtung, den Fahrgästen Informationen über die Einstellung von Diensten zur Verfügung zu stellen

Reiseinformationen

Zugang zu Verkehrs- und Reiseinformationen

Verfügbarkeit von Fahrkarten und Buchungen

Durchgangsfahrkarten

HAFTUNG VON EISENBAHNUNTERNEHMEN FÜR FAHRGÄSTE UND DEREN GEPÄCK

KAPITEL III

Haftung für Fahrgäste und Gepäck

Versicherung und Haftungsdeckung

Vorschuss

Bestreiten der Haftung

VERSPÄTUNGEN, VERPASSTE ANSCHLÜSSE UND ZUGAUSFÄLLE

KAPITEL IV

Haftung für Verspätungen, verpasste Anschlüsse und Zugausfälle

Erstattung oder Weiterreise mit geänderter Streckenführung

Entschädigung

Hilfeleistung

PERSONEN MIT BEHINDERUNGEN UND PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT

KAPITEL V

Anspruch auf Beförderung

Information von Personen mit Behinderungen und Personen mit eingeschränkter Mobilität

Hilfeleistung an Bahnhöfen und im Zug

Voraussetzungen für das Erbringen von Hilfeleistungen

Entschädigung für Mobilitätshilfen, Hilfsmittel und Assistenzhunde

Schulung des Personals

SICHERHEIT, BESCHWERDEN UND DIENSTQUALITÄT

KAPITEL VI

Persönliche Sicherheit der Fahrgäste

Beschwerden

Dienstqualitätsnormen

INFORMATION UND DURCHSETZUNG

KAPITEL VII

Information der Fahrgäste über ihre Rechte

Benennung nationaler Durchsetzungsstellen

Durchsetzungsaufgaben

Beschwerdebearbeitung durch die nationalen Durchsetzungsstellen und andere Stellen

Informationsaustausch und grenzüberschreitende Zusammenarbeit zwischen den nationalen Durchsetzungsstellen

Artikel 4 VO (EU) 2021/782

Beförderungsvertrag